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Quand McDonald's donne la parole au public...

Vous êtes-vous déjà posés des questions au sujet de McDonald’s ? Les pratiques de l'enseigne, à la réputation aussi large que mystérieuse, ne vous ont-t-elles jamais laissé perplexe? On s'est tous demandés au moins une fois ce qu'il y avait vraiment dans les chicken nuggets, pourquoi un burger McDo ne pourrissait pas ou… pourquoi les Bigmacs n'étaient jamais les mêmes qu'à la TV! Pour mettre fin au suspense, et certainement tenter de lever le voile sur certains aspects douteux, McDonald’s Canada lance un nouveau site web intitulé « {{LNK|Nos aliments, vos questions|http://vosquestions.mcdonalds.ca/}}»: une belle occasion de lui redorer les Arches!


Le concept est simple. Vous posez une question, attendez sa validation, et obtenez une réponse en ligne quelques jours plus tard. Sous forme de note, celle-ci peut être accompagnée d'un lien, d'une vidéo... Si une question vous interpelle, mais n’a pas encore été traitée, il suffit de « Follow » le sujet pour recevoir une alerte. Si vous n'êtes pas satisfaits de votre échange, vous pouvez même reformuler. Triez les questions déjà posées par date, popularité, catégorie… En anglais comme en Français. Et si vous estimez que le contenu en vaut la peine, tout est mis en œuvre pour faciliter son partage sur les réseaux sociaux.

La première question qui a attiré notre attention : « {{LNK|Quel a été l’impact du film Super Size Me sur McDonald’s|http://qmcd.ca/UHckzF}} ? » Evidemment, la réponse blâme le comportement du protagoniste plus que la composition des aliments de l'enseigne…

La réponse que nous avons préféré : « {{LNK|Pourquoi est-ce que les aliments ont toujours l’air meilleurs dans les publicités que dans les restaurants ?|http://qmcd.ca/L0Xgss}} » McDonald’s joue ici la carte de la transparence… et on comprend mieux!

La question embarassante : « {{LNK|Quels produits chimiques mettez vous dans vos hamburgers pour qu’ils ne pourissent pas|http://qmcd.ca/NzVcvG}} ? » & une réponse quelque peu détournée…

Et la question Green, qui était attendue au tournant: « {{LNK|McDonald’s se soucie-t-il de l’environnement|http://qmcd.ca/S6mj5N}} ? »

La liste est longue… Les mêmes questions reviennent parfois, & les réponses sont bien entendu méticuleusement écrites & souvent formatées. Si on ne bénéficie d'aucun moyen de vérification, le géant du fast-food n'en profite pas pour autant et les équipes de rédaction restent prudentes: l'enjeu est de taille, et l'entreprise sur laquelle plannent tant de rumeurs a tout à y gagner.

C'est donc tout à son honneur que McDonald’s continue sa lancée dans les bonnes pratiques, en prenant l’initiative d’offrir à ses parties prenantes la possibilité d’engager un véritable dialogue ouvert & public – en fournissant des réponses personnalisées à son audience. Un bel effort de transparence, qui fait de l'enseigne un précurseur et un exemple à suivre en termes de mise en application des principes de la RSE. I'm loving it.

Que pensez-vous de cette initiative ? Quelles sont les questions que vous aimeriez leur poser ? Pour l’instant, seuls les Canadiens ont le droit de poster mais aimeriez-vous voir McDonald’s France entreprendre une opération similaire ? Partagez-vos impressions avec nous !

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